浓墨重彩绘就蓝图 物业服务评估助力瓯海建设谱写新篇——2018年瓯海区住建局工作综述

2018年，瓯海区住房和城乡建设局以高度的责任感和使命感，紧紧围绕区域发展大局，统筹推进城乡建设工作，在规划引领、项目建设、民生改善、行业管理等多个领域取得了显著成效。其中，物业服务评估作为提升居住品质、创新基层治理的重要抓手，得到了系统性推进与深化，为“科教新区、山水瓯海”的蓝图增添了扎实而亮丽的一笔。

一、 谋篇布局，构建评估体系新框架

为破解物业管理中的难点、痛点问题，区住建局将物业服务评估纳入年度重点工作。通过深入调研和多方论证，初步构建了一套科学、规范、可操作的物业服务评估体系。该体系不仅关注保安、保洁、绿化、维修等基础服务项目的完成质量，更将服务响应效率、业主满意度、公共收益透明化、矛盾纠纷调解机制等软性指标纳入考核范畴，推动物业服务从“做了”向“做好”、从“管理”向“服务”的本质转变。

二、 精准实施，推动行业水平新提升

全年，区住建局组织开展了覆盖全区多个住宅小区的物业服务专项评估工作。评估采取“双随机、一公开”方式，结合业主问卷调查、现场实地检查、台账资料审查等多种形式，确保评估结果的客观性与公正性。通过评估，不仅评选出了一批服务规范、口碑优良的标杆物业企业，起到了示范引领作用；更重要的是，对发现的问题建立了清单，实行挂牌督办、限期整改，倒逼服务企业补齐短板、提升专业能力。评估结果也与物业企业信用评价、项目招投标等挂钩，形成了有效的市场激励与约束机制。

三、 聚焦民生，激发社区治理新活力

物业服务评估的最终目的是提升居民的获得感、幸福感、安全感。区住建局在评估工作中，特别注重畅通业主参与渠道，将业主评价权重显著提高。许多小区通过评估过程，建立了更高效的业主、业委会、物业公司三方沟通协调平台。评估就像一面“镜子”，既让服务提供者看清了自己的不足，也让业主更理性、更深入地参与到小区共同治理中来。一些小区利用评估反馈，成功解决了停车管理、设施老化、环境维护等历史遗留问题，社区环境与邻里关系得到显著改善。

四、 续写宜居瓯海新篇章

2018年的物业服务评估工作，是瓯海区在提升城市精细化管理水平、构建和谐宜居社区道路上的一次重要实践与探索。它不仅促进了物业服务市场的规范化和专业化发展，也为基层社会治理创新提供了“住建方案”。瓯海区住建局将继续完善评估机制，拓宽评估范围，强化结果运用，推动物业服务与社区党建、智慧建设等深度融合，让优质的物业服务成为瓯海城市竞争力的鲜明底色，持续为瓯海高质量发展和人民高品质生活贡献力量，在宏伟蓝图上谱写更加璀璨的新篇。