四川拟修订物业管理条例 规范人脸识别应用 强化物业服务评估机制

为适应新时代社区治理与居民权益保护的需求，四川省正积极推进《四川省物业管理条例》的修订工作。本次修订草案聚焦两大核心议题：严格规范人脸识别等生物识别信息在物业管理中的使用，以及建立健全科学、透明的物业服务评估体系，旨在进一步提升物业管理水平，切实保障业主合法权益。

在个人信息保护方面，修订草案明确规定，物业服务人不得强制业主或物业使用人通过人脸识别等生物识别方式作为出入物业服务区域的唯一验证方式。这一条款是对当前部分小区过度依赖、甚至强制使用人脸识别门禁现象的直接回应。草案强调，物业服务人收集、使用业主个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，并明示目的、方式和范围，征得业主同意。若采用生物识别技术，应同时提供其他合理便捷的验证方式供业主自主选择。此举旨在平衡社区安全管理需求与公民个人信息权益，防止生物识别信息被滥用或泄露，与《个人信息保护法》的精神紧密衔接。

修订草案着力完善物业服务评估机制。针对实践中存在的服务标准不清、质量评价主观、纠纷调处依据不足等问题，草案提出建立健全由业主、物业服务人、第三方专业机构等多方参与的物业服务评估制度。评估内容将涵盖物业服务合同履行情况、共用部位与设施设备维护状况、物业服务费用收支透明度、业主满意度等多个维度。通过定期或不定期的评估，为业主大会选聘、解聘物业服务人，以及协商调整物业服务收费标准等提供客观依据，推动物业服务市场良性竞争，倒逼物业服务企业提升服务质量。

修订草案还就业主大会与业主委员会运作、专项维修资金使用管理、老旧小区物业管理、各方主体责任边界等社会关切问题进行了细化与完善，力求提升条例的可操作性与执行力。

目前，该修订草案已提请审议，正广泛征求社会各界意见。此举标志着四川在推动物业管理法治化、精细化、人性化方面迈出关键一步，有助于构建更加和谐、安全、智能的社区生活环境，对于提升基层治理能力现代化具有重要意义。